Call Center Services

Schnell, kompetent, freundlich – so agieren unsere Mitarbeiter am Telefon. Ob Telefonauskunft oder Kundenservice: Unser Standbein im Norden sorgt für exzellenten Kundenservice in Top-Qualität.

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Immer erreichbar für eine professionelle Betreuung

Knapp 150 Mitarbeiter an unseren Standorten in Rostock und Neubrandenburg widmen sich einem bedeutenden Teil unseres Kundengeschäfts. Sie bieten im Rahmen der Telefonauskunft rund um die Uhr Unterstützung bei Fragen aller Art oder übernehmen als Sekretariatsservice die Telefonzentrale für Unternehmen. Was alle Aufgaben gemeinsam haben: Sie sind geprägt von Vielseitigkeit und bieten jede Menge Gestaltungsmöglichkeiten. Das Geschäftsfeld steht für die erfolgreiche Transformation von der analogen in die digitale Welt – das meistern sie mit vielen treuen und langjährigen Mitarbeitern.

Ihr Anspruch ist es, digitale Systeme mit dem persönlichen Engagement der Mitarbeiter zu kombinieren und somit als professioneller Dienstleister im Segment Kundenservice zu agieren. Der Plan geht auf: Die Teams im Norden erwirtschaften einen signifikanten Beitrag zum Umsatz und Ergebnis des Unternehmens. Und darauf sind wir sehr stolz!

Die einzelnen Aufgaben im Call Center Services der 11880.com sind vielfältig – wir gliedern die Abteilung in folgende Bereiche:

Auskunft (AKL)

Mit der Telefonauskunft ist die 11880.com unter dem Namen Telegate im Jahr 1996 als Rufnummernauskunft gestartet. Seither ist sie Experte für alle Auskunftsersuchen in Bezug auf Telefonnummern, Adressen, Öffnungszeiten und viele weitere Themen. Unsere Auskunft ist freundlicher und kompetenter Ansprechpartner für private sowie geschäftliche Anliegen. Dabei beantworten unsere Mitarbeiter 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr Fragen, recherchieren Infos oder haben einfach ein offenes Ohr für die Anrufer.

Projektwelt (CCS)

Dieser Bereich kümmert sich um unsere Großkunden. Die Aufgabe? Sie übernehmen den Kundenservice für unsere Auftraggeber im Bereich der Wohnungswirtschaft, der E-Mobility- und Bestellbranche und von einem Autohausservice. Es warten täglich neue Herausforderungen, die Arbeit ist abwechslungsreich und spannend – wer hier tätig ist, freut sich über ein lebendiges Projektgeschäft und einen großen Verantwortungsbereich.

New Business

Wo Stillstand herrscht, ist kein Wachstum möglich. Also gibt es einen ganzen Bereich, der sich der Erschließung neuer Geschäftsfelder und der Entwicklung verschiedener Produkte widmet. Neben dem hauseigenen Sekretariatsservice liegt dabei der Fokus auf Plattformen, die B2B- und B2C-Kunden zusammenbringen. Um das Thema Leads – von Vermittlung bis zur Qualifizierung – kümmert sich das Team ebenso in verschiedenen Services.

Planung und Steuerung

Hier laufen alle Fäden zusammen: Der Bereich Planung ist Schnittstelle zwischen der Auskunft, Projektwelt sowie der Abteilung New Business. Die Mitarbeiter nehmen die Dienst- und Kapazitätsplanungen vor und leiten Neuanforderungen in die Wege. Außerdem führen sie Berechnungsprognosen bei neuen Projekten durch und geben Risikomeldungen bei personellen Engpässen ab.

Qualitätsmanagement

Unser Qualitätsmanagement ist zuständig für die Einführung und Einhaltung der TÜV-Zertifizierung. Darüber hinaus fallen die Überwachung von Qualitätsstandards sowie die Dokumentation von Nachzertifizierungen in diesen Verantwortungsreich. Wichtig ist dabei, dass alle Prozesse so aufgestellt sind, dass die Wege für Mitarbeiter und Kunden möglichst kurz sind.

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