Sales & Customer Experience
Der Kunde ist König – deshalb kümmern sich bei der 11880.com viele Mitarbeiter darum, für unsere Kunden das Beste zu geben. Wir beraten, betreuen, konzipieren und optimieren, damit unsere Kunden die bestmögliche Präsenz im Internet erhalten.
Direkt bewerbenKunden zum digitalen Erfolg begleiten
Die 11880.com hilft Kunden – vor allem KMU – dabei, online besser sichtbar zu sein. Um dieses Ziel zu erreichen, brauchen wir zunächst eines: Kunden. Deshalb ist die Kundenakquise ein wichtiger Pfeiler unseres Erfolgs. Ein großes Team arbeitet Tag für Tag daran, unsere Produkte zu präsentieren und für die Bedürfnisse potenzieller Kunden die optimale Lösung zu erarbeiten.
Mit der Unterzeichnung des Vertrags hört die individuelle Betreuung keineswegs auf. Wir überprüfen die Erfolge unserer Bestandskunden regelmäßig – egal, ob es um die Performance der Website geht, um Suchmaschinenwerbung oder Social Media Ads – und schlagen bei Bedarf Optimierungen vor. Die Erstellung von Websites, Bannern und Videos übernehmen wir selbst, sodass bei uns nicht nur Verkaufstalente willkommen sind, sondern auch Menschen, die kreativ arbeiten möchten. Dies sind die Aufgaben der einzelnen Teams:
Die einzelnen Aufgaben im Sales und Customer Experience der 11880.com sind vielfältig – wir gliedern die Abteilung in folgende Bereiche:
New Sales
Zum Wachstum gehört die Neukundengewinnung. Bei der 11880.com sprechen wir von 7.000 bis 8.000 Neukunden pro Jahr. Der Anspruch ist groß, ebenso unsere Motivation. Aufgrund der großen Produktpalette können wir sehr viel anbieten. Das bringt Abwechslung in den Berufsalltag und gefällt den Kunden. Jeder Mitarbeiter kann durch sein Engagement selbst bestimmen, wie viel Geld er am Ende des Monats ausgezahlt bekommt.
Customer Success
Kunden zu gewinnen ist die eine Sache. Kunden zu halten die andere. Genau das ist unsere Mission. Unser Up-Cross-Selling-Team erkennt die Potenziale unserer Kunden und entwickelt sie weiter. So stärken wir die Kundenbindung, indem wir immer passende Lösungen anbieten. Hat sich ein Kunde für die Kündigung entschieden, greift unser Winback-Team ein. Für größere Kunden haben wir das KAM-Team gegründet, das besten Service aus einer Hand bietet. Wir arbeiten hart für den Erfolg unserer Kunden – belohnt werden wir mit zahlreichen Incentives, bei denen es Freizeit, Essen, Spiel und Spaß zu gewinnen gibt.
Customer Experience
Das Ziel: Herausragender Kundenservice. Die Waffe: 40 Mitarbeiter, die tagtäglich alles geben, um die Wünsche unserer Kunden zu erfüllen. Sie prüfen Aufträge, nehmen telefonische Anfragen der Kunden zu Verträgen sowie Rechnungen an und kümmern sich um Beschwerden. Dafür stehen sie im engen Austausch mit der Rechtsabteilung sowie vielen anderen Fachabteilungen. Weitere Aufgaben sind das Reputations- und Forderungsmanagement. Kommunikation ist die Stärke dieses Teams, zufriedene Kunden das Ergebnis, für das sich der Aufwand lohnt.
Producing
Der Vertrieb verkauft – wir liefern. Das Producing kümmert sich um die Erstellung und Gestaltung digitaler Kundenprodukte. Von ganzen Websites über Firmenclips bis zu Werbebannern – alles wird bei uns in Essen inhouse erstellt. Die Aufgaben sind sehr abwechslungsreich, wir können kreativ sein und freuen uns, die Ergebnisse unserer Arbeit auf den Websites der Kunden zu entdecken.
Paid Ads
Wir sorgen dafür, dass unsere Kunden online gesehen werden. Dafür erstellen wir Werbeanzeigen und managen die Kampagnen, sodass unsere Kunden von Zaungästen auf dem Werbemarkt zu ernsthaften Playern in ihrem Umfeld werden. Wir sind die ausführende Kraft und gleichzeitig Sparringspartner für die Unternehmen. Wer bei uns arbeitet, ist in engem Kontakt mit Kunden, erkennt deren Potenziale und analysiert sowie optimiert die Performance der Kampagnen. Denn unser Erfolg ist der unserer Kunden!
